نلتزم في «ندّية» بحقوقك كمستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، ونتجاوزها حيث نستطيع.
الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام
يحق لك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية: مغلفاً بغلافه، غير مفتوح وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وهداياه المرافقة.
ما لا يشمله الاسترجاع (لأسباب صحية)
منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور وما في حكمها المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، لطبيعتها الشخصية وحفاظاً على سلامة منتجات جميع عملائنا. هذا الاستثناء لا يسري على المنتج المعيب.
المنتج المعيب أو المخالف للطلب
إن وصلك منتج معيب، أو تالف من الشحن، أو مخالف لما طلبته: تواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور توضح الحالة، ونتحمل نحن كامل تكلفة الاسترجاع والاستبدال أو نرد المبلغ كاملاً — خيارك أنت.
آلية الطلب
- راسلنا على care@nddia.com برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- نرد خلال يوم عمل بتأكيد الأهلية وتعليمات الإعادة.
- بعد وصول المنتج وفحصه، نعيد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع (وللطلبات المدفوعة عند الاستلام: تحويلاً بنكياً لحسابك).
التكاليف
في الاسترجاع لغير عيب: يتحمل العميل تكلفة شحن الإعادة، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام. في المنتج المعيب: كل التكاليف علينا.